该现象是因VPN软件安装不完整，需要卸载重装。请尝试按以下步骤操作，步骤最长可能耗时10分钟：

1. 卸载客户端（如需帮助请点击如何卸载VPN客户端）；

2. 若使用Windows系统，请检查系统语言包安装情况；

   如果Windows系统没有中文、英文语言包，会导致客户端出错，请确保安装中文（简体，中国）或英语（美国）语言包。

检查步骤：Windows设置/时间和语言/语言

（补充图片）

如果没有中文（简体，中国）和英语（美国）语言包，请点击：“添加语言”按钮，选中安装上述语言包。

3. 重启动系统，确保客户端卸载完成；

4. 打开指定的浏览器；

   微软Windows系统请打开Edge或Chrome；

   苹果macOS系统请打开Safari；

5. 在浏览器打开交大VPN网站，网站域名sslvpn.sjtu.edu.cn，按照网页提示，点击链接下载交大VPN客户端；建议

6. 建议暂时关闭安全软件

   安全卫士、电脑管家及反病毒软件等安全软件有可能影响了客户端的安装，您可以尝试先关闭安全软件，为避免安全软件关闭期间的网络安全风险，建议此时断开网络，您可以拔掉网线或开启飞行模式；

7. 重装客户端

   运行下载的交大VPN客户端，按安装提示完成安装（如需帮助请点击链接）；

8. 恢复安全软件开启，并恢复网络连接，插上网线或关闭飞行模式

9. 验证VPN功能

   正常情况下，浏览器会从提示下载客户端页面切换到jAccount认证页面；

   如果仍然没有切换，您可以通过交我办APP扫描页面底部的二维码“信息服务自助报修”（交我办-首页-扫一扫），通过自助报修将问题反馈给我们。